قوانین مرجوعی
- حداکثر مدت زمان برای درخواست مرجوعی کالا 7 روز می باشد و چنانچه بیش از 7 روز از دریافت کالا گذشته باشد به هیچ وجه امکان مرجوعی کالا با هر دلیلی وجود ندارد.
- مرجوعی با دلیل ارسال اشتباه تنها در صورتی که پلمب کالا باز نشده باشد قابل قبول است پس مشتری گرامی حتما قبل از باز کردن پلمب کالا از صحت کالای ارسالی اطمینان حاصل نمایید. در این صورت کلیه مخارج مرجوعی و ارسال مجدد بر عهده فروشنده می باشد.
- در صورت معیوب بودن کالا تنها در صورتی مرجوعی قابل قبول است که فروشنده ذکر نکرده باشد که مسئولیت حمل و نقل بر عهده خریدار است. در این صورت کلیه مخارج مرجوعی و ارسال مجدد با فروشنده می باشد.
- مرجوعی به دلیل انصراف از خرید تنها در صورتی که پلمب کالا باز نشده باشد قابل قبول است و هزینه مرجوعی بر عهده خریدار می باشد. در این صورت مبلغ کالای مرجوعی به کیف پول مشتری اضافه می گردد که می تواند در خریدهای بعدی استفاده نماید.
روند مرجوعی کالا
- در ابتدا یک تیکت با موضوع مرجوعی کالا به شماره سفارش … و ذکر یکی از دلایل بالا در توضیحات ثبت می کنید. برای ثبت تیکت به پنل کاربری رفته و روی تب تیکت در سمت راست پنل کاربری کلیک کرده و تیکت جدید ثبت نمایید.
- در مرحله بعد همکاران ما تیکت را بررسی و نتیجه را اعلام می کنند.
- در صورتیکه مرجوعی قابل قبول باشد ادامه مراحل را طی همان تیکت یا تماس تلفنی به شما اعلام می نمایند.